Trocas e Devoluções

Troca

Para realizar trocas, entre em contato através do nosso WhatsApp.

Ao utilizar cupons de desconto, estes não serão mantidos em trocas por produtos diferentes. Em casos de troca pelo mesmo produto, com alteração apenas de cor ou tamanho, o desconto será preservado.
Antes de iniciar a solicitação, é necessário que o pedido já tenha sido entregue pelos Correios ou transportadora.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso Controle de Qualidade, o valor pago será convertido em crédito para utilização em uma nova compra no site, considerando o valor do produto descrito na Nota Fiscal, incluindo o frete, quando aplicável.

Escolha das novas peças

Será permitida apenas 1 (uma) solicitação de troca por pedido.
Após a aprovação da solicitação, o(a) cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para selecionar as novas peças desejadas.
Caso a escolha não seja realizada dentro deste prazo, a solicitação será automaticamente cancelada, não sendo possível sua reabertura ou a realização de uma nova troca para o mesmo pedido.
As peças estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da escolha, não sendo realizada reserva de produtos.
Caso o novo pedido possua valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga integralmente via PIX.
O frete da primeira troca será custeado pela loja. A partir da segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do(a) cliente.

Troca em substituição à devolução (Direito de Arrependimento)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o(a) cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Caso o(a) cliente opte pela troca dentro deste prazo, em substituição à devolução, e o prazo legal seja encerrado, não será mais possível solicitar reembolso da nova peça recebida.
Eventuais devoluções posteriores à troca não serão caracterizadas como direito de arrependimento, sendo o custo do frete de responsabilidade do(a) cliente.

Recomendamos que a escolha pela troca seja realizada com atenção, considerando todas as informações disponíveis sobre os produtos.

Devolução

Para solicitar a devolução, o pedido deve estar devidamente entregue.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
O produto deverá estar em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e aprovação pelo Controle de Qualidade, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, incluindo o valor do frete.
O prazo de 7 (sete) dias é contado a partir da entrega do pedido original, não sendo reiniciado em casos de troca.
A etiqueta de devolução será emitida apenas uma vez por pedido, com validade de 10 (dez) dias corridos para postagem.
O não envio dentro do prazo implicará na perda do direito à devolução.

Restituição de Valores

Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na mesma conta utilizada no pagamento. Não são realizadas transferências para contas de terceiros.

Brindes Promocionais

Pedidos contemplados com brindes promocionais deverão manter o valor mínimo exigido pela campanha.
Em caso de troca ou devolução que reduza o valor do pedido abaixo do necessário, o brinde deverá ser devolvido.
Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso ou cobrado separadamente.

Independentemente da modalidade de envio escolhida no momento da compra, os processos de troca e devolução serão realizados via Correios.

Produto Recebido com Defeito

Todos os produtos são conferidos pelo fabricante antes do envio, mas eventualmente um detalhe pode passar despercebido.

Ao receber o produto, se notar dano de manuseio/transporte ou qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente pelo link "Atendimento" no menu do site.
Enviaremos autorização de postagem para devolução sem custo.
O produto será enviado ao fabricante para análise e laudo do defeito.
Se aprovado: troca por produto idêntico (sujeito a estoque), conserto, substituição com ajuste de valor, ou devolução com reembolso.
Se o defeito não for constatado, o produto é devolvido ao cliente.
Prazo: 30 dias (conforme Código de Defesa do Consumidor).

Produto Apresentou Defeito Após o Uso

Prazo de até 90 dias (CDC) para reclamar defeito não identificado no recebimento.
Contato pelo link "Atendimento", solicitando informações sobre a garantia. Solicitação deve ser feita por escrito.
Enviaremos autorização de postagem sem custo; produto é enviado ao fabricante para laudo.
Laudo favorável: troca (se em estoque) ou crédito do valor para nova compra.
Laudo contrário: produto devolvido sem substituição em casos de ausência de defeito, uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural.

Condições para aceite:

(a) Central de atendimento já informada previamente
(b) Produto com cópia da nota fiscal, na embalagem original
(c) Produto com manuais, certificados e acessórios (se houver)

Prazo: 30 dias

Cancelamento de Pedidos pela Capsia

Cancelamento automático nos casos de:

Débito do cartão de crédito não autorizado
Dados do pedido inconsistentes
Não envio de confirmações/documentos solicitados
Boleto não pago
Ausência de estoque

Restituição de valores ocorre quando:

Entrega impossível por endereço inexistente ou inacessível (produto retorna ao CD → reembolso)
Falta de estoque do produto comprado (reembolso pelo mesmo meio de pagamento, ou bônus de fidelidade)

Código de Defesa do Consumidor: planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Política de Entrega

Status do Pedido e Rastreamento

Produção/envio: 2 a 3 dias úteis após aprovação do pedido.
Código de rastreio enviado por e-mail (confirme que seu cadastro tem o e-mail correto).
Prazo de transporte: PAC 3-7 dias úteis | SEDEX 2-5 dias úteis (varia por localização, responsabilidade dos Correios).

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Política de Trocas e Devoluções