A Capsia possui uma política de trocas e devoluções muito simples e sem burocracias.
Se por algum motivo a mercadoria comprada não for do seu agrado, e você desejar trocá-la por outro tamanho, cor ou modelo, você deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento, informar sua intenção de troca - utilize o link "Contato" localizado no menu superior do site, especificando o número do pedido, seu nome completo e o nome do produto que deseja devolver e também as mesmas informações sobre o novo produto que deseja receber.
As trocas devem ser solicitadas por escrito, assim teremos todas as informações registradas agilizando o procedimento.
As trocas de produto só serão aceitas caso:
a) O produto esteja acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal, e na embalagem original.
b) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, se houver.
c) A mercadoria não apresentar qualquer indício de uso e estiver com os lacres, etiquetas e embalagens em perfeitas condições.
Produtos recebidos fora dessas especificações serão devolvidos ao cliente.
Todas as despesas de frete com a primeira troca do pedido são por nossa conta, você não terá custos com a devolução e envio do novo produto.
Em caso de diferença de valor dos produtos da troca: se o novo produto tiver maior valor será enviado um link para pagamento da diferença. Se o novo produto tiver valor menor, o valor poderá ser reembolsado de acordo com a forma de pagamento do pedido ou convertido em pontos do programa de fidelidade vigente ou vale compras.
Se por algum motivo a mercadoria comprada não for do seu agrado, e você desejar cancelar sua compra você deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento, solicitar o cancelamento do pedido - utilize o link "Contato", localizado na parte superior do site, especificando o número do pedido e informando se a devolução será de todos os produtos da compra ou somente de algum produto caso sua compra tenha mais de um ítem.
A solicitação deve ser feita por escrito, assim teremos todas as informações registradas agilizando o procedimento.
As devoluções de produto só serão aceitas caso:
a) O produto esteja acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal, e na embalagem original.
b) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, se houver.
c) A mercadoria não apresentar qualquer indício de uso e estiver com os lacres, etiquetas e embalagens em perfeitas condições.
Após o recebimento do produto verificaremos se o mesmo atende as exigências acima e contataremos o cliente para o reembolso do valor pago, que será feito em até dez dias úteis após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa. Caso a devolução do produto não atenda as exigências informadas anteriormente o produto será enviado novamente ao cliente.
O reembolso do valor dos produtos devolvidos será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original, o cliente também poderá optar por créditos para futuras compras.
Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito faremos o estorno na fatura do cartão e a compensação das parcelas será feita automaticamente pela operadora do cartão nas faturas seguintes, caso tenha sido por boleto bancário faremos o reembolso através de depósito em conta, doc eletrônico ou transferência bancária.
Eventuais despesas de frete contidas no pedido original não são reembolsadas, porém as despesas para a devolução dos produtos são por conta da cliente.
Todos os produtos são conferidos pelo fabricante antes do envio, porém eventualmente algum detalhe possa passar despercebido ou não ser considerado defeito pelo fabricante ou por nossa loja.
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, nos responsabilizamos pelo atendimento e solução do problema.
Quando do recebimento do produto, antes do seu uso, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento utilizando o link "Atendimento", localizado no menu superior do site.
Para a devolução do produto defeituoso enviaremos uma autorização de postagem para que o cliente o envie sem custos, informações sobre esse procedimento serão enviadas por e-mail para o cliente.
Ao recebermos o produto enviaremos para o fabricante analisar e avaliar o defeito e autorizar o conserto ou troca.
Se autorizada a troca, dependendo da disponibilidade de estoque enviaremos um novo produto idêntico. Caso não tenhamos em estoque produto idêntico enviaremos o produto para conserto ou o cliente poderá solicitar outro produto em substituição, eventuais diferenças de valor são resolvidas facilmente.
Se preferir poderá também solicitar a devolução do produto e reembolso do valor pago, nos mesmos termos descritos anteriormente para as devoluções.
Caso não sejam identificados os defeitos descritos pelo cliente o produto será devolvido ao cliente.
O prazo para o procedimento de troca ou conserto é de 30 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
Entre em contato conosco pelo link "Atendimento", localizado no menu superior do site, solicitando informações sobre a garantia do seu produto. Enviaremos uma autorização de postagem para que você nos envie seu produto sem custos, ao recebermos encaminharemos o mesmo para o fabricante analisar e fornecer o laudo sobre o defeito do produto.
A solicitação deve ser feita por escrito, assim teremos todas as informações registradas agilizando o procedimento.
Laudo Favorável a troca:
• Será efetuada a troca caso o produto esteja disponível em estoque ou creditado o valor do produto na conta do cliente na loja, podendo o mesmo efetuar uma nova compra.
Laudo contrário a troca:
• O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso.
As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:
a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da loja do ocorrido através do link "Atendimento", localizado na parte superior do site.
b) O produto esteja acompanhado de uma cópia da nota fiscal, e na embalagem original.
c) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, se houver.
d) Não aceitamos trocas e devoluções de meias e demais produtos semelhantes após aberta a embalagem ou violado o lacre, caso houver.
O prazo máximo para procedimentos de trocas ou consertos de produtos é de 30 dias, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
O cancelamento do pedido por iniciativa da Capsia será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não envio de confirmações e cópias de documentos, por e-mail ou fax, caso seja solicitado.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.
A Restituição de valores pagos pelo cliente por iniciativa da Capsia ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Spartano dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site Capsia, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou inserção de bônus no programa de fidelidade do cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido por e-mail.
Código de defesa do consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
A troca ou devolução de produtos personalizados sera realizado caso exista defeito na personalização ou defeito no produto, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Uma vez que seu pedido foi concluído e aprovado, levamos de 2 à 3 dias úteis para produzir / enviar. Quando o pedido for enviado, você receberá o número de rastreamento por e-mail (Certifique-se de nos dar um endereço de e-mail correto no seu cadastro para nos comunicarmos com você). O tempo de transporte leva geralmente entre 3-7 dias úteis para PAC e 2-5 uteis para SEDEX dependendo de onde você está localizado.
